用好“三面鏡子”為群眾化難解憂
淅川縣效能服務(wù)中心著力用好“三面鏡子”，認(rèn)真查辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺網(wǎng)民留言問題線索，確保群眾反映問題得以真解決，合理合法權(quán)益得到真保障。
用“放大鏡”查實情。對“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺交辦線索精準(zhǔn)研判、分類交辦，政策咨詢類通過網(wǎng)上辦公平臺（OA系統(tǒng)）交辦；一般矛盾糾紛、困難求助類通過“淅川督辦”平臺交辦；投訴舉報類、同類問題多次出現(xiàn)的線索通過“淅川督辦”平臺交辦的同時，電話通知相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人親自安排查辦督辦。對于承辦單位報送的調(diào)查處理報告，根據(jù)問題線索逐句對照，要求報告對留言線索的每句話都查明、說清，調(diào)查不屬實的必須提供佐證材料，調(diào)查屬實的需拿出明確處理意見和解決時限。凡是出現(xiàn)敘述含糊、回避問題、邏輯矛盾等問題的調(diào)查報告，均逐一詢問，視情直接聯(lián)系留言群眾核實或?qū)嵉匕翟L核查，確保“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦事項高質(zhì)量辦結(jié)。
用“顯微鏡”找根本。在核查辦理中，堅持以“較真”的態(tài)度把關(guān)問題解決，對于應(yīng)該解決的問題必向留言群眾核實，對于核實未解決的問題，必實地督辦。如某村群眾反映“自來水不通水，時斷時續(xù)”的線索交辦給所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)水塔附近管道存在堵塞，遂予以疏通。但效能服務(wù)中心聯(lián)系留言人核查時，得到“還是時斷時續(xù)”的反饋，又立即聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要求其再次排查，務(wù)必徹底解決。鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即進(jìn)行了全線排查，發(fā)現(xiàn)部分地下水管出現(xiàn)破裂影響了水流暢通，便立即重新更換了100多米水管，確保了全線水流暢通。諸如此類調(diào)查不深入、解決不徹底的問題線索，效能服務(wù)中心堅持一問到底，查找根本原因，確保問題徹底解決、不反復(fù)。
用“望遠(yuǎn)鏡”看全局。為減少同類問題反復(fù)出現(xiàn)，不僅對每條問題線索高質(zhì)量查辦，同時制訂留言線索辦理臺賬，定期梳理分析，特別關(guān)注安全飲水、教育領(lǐng)域、政策落實、營商環(huán)境等與民生息息相關(guān)的問題線索，與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦線索進(jìn)行比對，對于發(fā)現(xiàn)具有普遍性或苗頭性的問題，及時與主管部門對接聯(lián)系，深入分析原因，及時采取措施，防止問題擴(kuò)大。
今年以來，效能服務(wù)中心共接到“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺交辦網(wǎng)民留言線索35批次274條，目前，因政策限制、涉法涉訴等原因尚未徹底解決，仍在持續(xù)關(guān)注的共5條，其他問題線索均已辦結(jié)。
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