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寺灣鎮(zhèn)多措并舉助力提升“12345”熱線服務質(zhì)效

來源： 發(fā)布時間：2024-03-04 16:18:57 瀏覽次數(shù)： 次 【字體：小 大】
為進一步提高為民服務水平，推進解決群眾“急難愁盼”問題走深走實，寺灣鎮(zhèn)多措并舉，切實使群眾合理訴求得到快速、有效處理，不斷提升群眾的獲得感。


一是強化認識，提高業(yè)務辦理率。針對“12345”服務熱線的特殊性，就工單分類、處理方式方法、注意事項等內(nèi)容，召開專題會議，完善聯(lián)動機制，進一步提升業(yè)務能力和辦理效率。
二是廣泛宣傳，提高群眾知曉率。利用日常工作推進會、各村微信群、LED顯示屏等渠道，廣泛宣傳普及“12345”服務熱線，不斷提升“12345”服務熱線的群眾知曉度。
三是快速辦結(jié)，提高工單辦理率。緊緊圍繞群眾反映問題的類型，及時進行梳理，并將反映的問題轉(zhuǎn)發(fā)至相關(guān)分管領導、管理區(qū)及責任部門，要求相關(guān)部門在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)查、核實、辦理，并及時將相關(guān)佐證材料、調(diào)查處理結(jié)果等反饋給鎮(zhèn)熱線辦。
四是及時回訪，確保群眾滿意率。嚴格按照市、縣工單辦理要求，通過實地走訪、電話回訪等方式，告知群眾該工單的辦理情況和辦理結(jié)果，對不能馬上解決的問題，要做好政策宣傳解釋，爭取反映人的理解和支持；對于已經(jīng)辦理或正在辦理的問題，告知辦理進度，確保群眾反映的問題得到落實，確保群眾的滿意率。



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