用好“三面鏡子”為群眾化難解憂
淅川縣效能服務(wù)中心著力用好“三面鏡子”，認(rèn)真查辦“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)網(wǎng)民留言問(wèn)題線索，確保群眾反映問(wèn)題得以真解決，合理合法權(quán)益得到真保障。
用“放大鏡”查實(shí)情。對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)交辦線索精準(zhǔn)研判、分類交辦，政策咨詢類通過(guò)網(wǎng)上辦公平臺(tái)（OA系統(tǒng)）交辦；一般矛盾糾紛、困難求助類通過(guò)“淅川督辦”平臺(tái)交辦；投訴舉報(bào)類、同類問(wèn)題多次出現(xiàn)的線索通過(guò)“淅川督辦”平臺(tái)交辦的同時(shí)，電話通知相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人親自安排查辦督辦。對(duì)于承辦單位報(bào)送的調(diào)查處理報(bào)告，根據(jù)問(wèn)題線索逐句對(duì)照，要求報(bào)告對(duì)留言線索的每句話都查明、說(shuō)清，調(diào)查不屬實(shí)的必須提供佐證材料，調(diào)查屬實(shí)的需拿出明確處理意見(jiàn)和解決時(shí)限。凡是出現(xiàn)敘述含糊、回避問(wèn)題、邏輯矛盾等問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告，均逐一詢問(wèn)，視情直接聯(lián)系留言群眾核實(shí)或?qū)嵉匕翟L核查，確保“互聯(lián)網(wǎng)+督查”交辦事項(xiàng)高質(zhì)量辦結(jié)。
用“顯微鏡”找根本。在核查辦理中，堅(jiān)持以“較真”的態(tài)度把關(guān)問(wèn)題解決，對(duì)于應(yīng)該解決的問(wèn)題必向留言群眾核實(shí)，對(duì)于核實(shí)未解決的問(wèn)題，必實(shí)地督辦。如某村群眾反映“自來(lái)水不通水，時(shí)斷時(shí)續(xù)”的線索交辦給所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即調(diào)查處理，發(fā)現(xiàn)水塔附近管道存在堵塞，遂予以疏通。但效能服務(wù)中心聯(lián)系留言人核查時(shí)，得到“還是時(shí)斷時(shí)續(xù)”的反饋，又立即聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要求其再次排查，務(wù)必徹底解決。鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即進(jìn)行了全線排查，發(fā)現(xiàn)部分地下水管出現(xiàn)破裂影響了水流暢通，便立即重新更換了100多米水管，確保了全線水流暢通。諸如此類調(diào)查不深入、解決不徹底的問(wèn)題線索，效能服務(wù)中心堅(jiān)持一問(wèn)到底，查找根本原因，確保問(wèn)題徹底解決、不反復(fù)。
用“望遠(yuǎn)鏡”看全局。為減少同類問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，不僅對(duì)每條問(wèn)題線索高質(zhì)量查辦，同時(shí)制訂留言線索辦理臺(tái)賬，定期梳理分析，特別關(guān)注安全飲水、教育領(lǐng)域、政策落實(shí)、營(yíng)商環(huán)境等與民生息息相關(guān)的問(wèn)題線索，與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線交辦線索進(jìn)行比對(duì)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)具有普遍性或苗頭性的問(wèn)題，及時(shí)與主管部門對(duì)接聯(lián)系，深入分析原因，及時(shí)采取措施，防止問(wèn)題擴(kuò)大。
今年以來(lái)，效能服務(wù)中心共接到“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)交辦網(wǎng)民留言線索35批次274條，目前，因政策限制、涉法涉訴等原因尚未徹底解決，仍在持續(xù)關(guān)注的共5條，其他問(wèn)題線索均已辦結(jié)。
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