“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是市委、市政府設(shè)立為群眾提供包括公共政策和信息咨詢、建議批評(píng)、投拆舉報(bào)、非緊急類求助等統(tǒng)一公開的綜合服務(wù)平臺(tái)。“12345”熱線電話實(shí)行人工受理和語(yǔ)音留言受理相結(jié)合的模式，每天8：00至20：00實(shí)行人工受理，全天24小時(shí)接受語(yǔ)音留言受理。企事業(yè)單位和群眾可以通過固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信等方式向熱線表達(dá)訴求。

一、受理范圍

1.人民群眾生產(chǎn)、生活中遇到的勞動(dòng)保障、醫(yī)療、教育、環(huán)境、安全等方面的訴求；

2.企事業(yè)單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)中遇到的困難、問題的咨詢投訴；

3.市民群眾和社會(huì)各界關(guān)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、城市管理工作的建議；

4.對(duì)政府部門及其工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面的批評(píng)、意見、建議和投訴；

5.法律咨詢、生活服務(wù)等各類綜合信息查詢。

二、不予受理范圍

1.不屬于南陽(yáng)市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

2.軍隊(duì)、武警管轄的事項(xiàng)，110、119、122、120等緊急求助事項(xiàng)；

3.已進(jìn)入訴訟、仲裁、行政審批、行政復(fù)議程序的事項(xiàng)；

4.國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私事項(xiàng)；

5.違反法律法規(guī)和社會(huì)公德的事項(xiàng)；

6.捏造或歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會(huì)秩序的事項(xiàng)；

7.公開侮辱他人、捏造事實(shí)誹謗他人或惡意攻擊他人的事項(xiàng)；

8.其它超出政府公共行政權(quán)限的事項(xiàng)。

三、處置政策

1.對(duì)群眾反映的屬于“12345”熱線受理范圍的事項(xiàng)，市“12345”熱線平臺(tái)將轉(zhuǎn)交淅川縣熱線辦,縣熱線辦將工單轉(zhuǎn)交縣直相關(guān)單位或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）限期辦理并回復(fù)。

2.對(duì)群眾反映的不屬于“12345”熱線受理范圍的事項(xiàng)，市“12345”熱線平臺(tái)將不予受理，首接人員將根據(jù)實(shí)際情況采取做好解釋、幫助轉(zhuǎn)接、告知辦理部門聯(lián)系方式等形式處理。

歡迎廣大人民群眾和社會(huì)各界致電“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，我們將竭誠(chéng)為您提供便捷、高效服務(wù)。

淅川縣12345熱線辦 郵箱：[email protected]

                                      淅川縣人民政府辦公室

                                      2022年6月13日